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零售的硬核是技术

     

不成功的企业,各有各的不幸。成功的企业,核心因素大抵是相同的。特别是成功的零售商,都有一个硬核:技术。


企业的文化、理念很关键,这主要是企业的软实力。如沃尔玛的“天天低价”、costco“做会员的采购代理人”、aldi的“低价质优”、阿里巴巴的“让天下没有难做的生意”等理念,都离不开技术力量的支撑。并且理念要广而告之,技术则是秘而不宣。


企业的制度建设和流程体系也很重要,优秀的企业不仅建立了这些制度和流程,还通过强有力的技术来固化和简化流程体系,通过技术提高工作效率,并持续改进。数字化时代,技术也在反向重塑流程,如顾客消费流程、客户服务流程、物流与配送流程都在发生重大变化。


优秀的企业,一定具备优秀的人才和团队,他们工作成果很大程度上体现在技术方案上,包括广义的运营技术和狭义的it技术。有了这些,个别的能人和团队对企业来说,已经不是那么重要了。


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归根结底,科技是第一生产力,技术是优秀零售企业的硬核。特别是在全渠道和数字化的场景之下,零售业不仅是劳动密集型和资本密集型企业,更是技术密集型企业。电商企业的技术能力自不必说,传统零售企业,如沃尔玛、步步高、银泰、天虹、来伊份等企业的技术投入和能力大大超过行业平均水平。


如何获取高超的技术能力?一是自主研发创新,对于有大型技术团队的企业可行,对于中小规模零售商有较大难度;二是合作开发,与服务商成立合资公司或建立工作小组,围绕企业需求共同研发技术;三是引进成熟软件和方案,进行实施、消化、吸收。目前市场上,从大型软件系统到小型应用,各种方案应有尽有。


且不论中台和后台,仅从前台来看,在”的解决方案中,包括人力资源管理工具workforce tools顾客忠诚度customer loyalty位置分析和近场营销location analytics & proximity marketing数字和交互展示digital & interactive displays移动销售助手mobilesales assistant等。


”的解决方案中,包括库存管理系统inventory management包装技术packaging tech布局与陈列技术layout design货架监测shelf monitoring智能小票smart reciepts & ratings等。


”的解决方案中,有背景音乐系统music systems试衣间技术dressing room tech快闪店和自助柜pop-ups & kiosks店内互动大屏系统interactivescreen自助称重与结算self-check out等。


前台的“综合”解决方案还包括:虚拟现实技术augmented/virtual reality tools门店管理和pos系统 store management / pos systems购物车技术shopping cart tech店内财务方案 in-store financing全渠道分析omnichannel analytics最后一公里物流技术last milelogistics等。


技术名目繁多,眼花缭乱,企业研发或选型稍有偏差,将带来巨大的经济和时间成本浪费,给企业发展造成负面影响。即将于2019年82123日在国家会展中心(上海)举办的第三届无人零售大会,以共建——零售新消费作为主题,全方面阐述新零售的现况及未来发展趋势。大会将邀请包括友朋智能、新北洋、富士冰山、大润发发到家、天使之橙、饭美美、海尔、雷纳森、倍便利、盒便利、逗号智能、米果微超、博思得、中亚股份等无人零售行业龙头企业在内的近400家相关企业、近百家投资机构共同参与,同期还将举办近60场行业高端论坛。

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