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2019年 8月21-23日

虹桥国家会展中心(上海)
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“智能购物篮”将把日本带入“无人商店”时代
随着人工智能技术日渐成熟,日本服务业或将远离“以人为本”的服务。日本的许多超市因人手不足,正加紧引进自动收银机让顾客自行付款。如今还开发了能收钱和进行包装的“智能购物篮”,这些技术革新将更快地把日本带入“无人商店”时代。据新加坡《联合早报》2月28日报道,日本三大便利店之一的罗森(Lawson)和松下电器公司正在进行“无人化”便利店的试验,其特色是发明一个特别功能的购物篮,顾客只要将物品放进篮内,里面的扫描器就会自动阅读物品上的电子标签。


资料图

结账时,只要将篮子放在自动化柜台上,篮里的货品就会自动滑入塑胶袋,可为顾客节省装东西的时间。

松下公司将智能购物篮取名为“收钱机器人”。日本的便利店本来就只有一个收银员,而万能篮子则能陪伴顾客从选择物品到付钱,能让日本更快走向无员工的“无人”店铺时代。

但对于要完全“脱人化”的问题,日本业界还存在争议,他们担忧这会影响商店提供的友善服务态度。但罗森公司负责人对此表示:“我们不会完全停止雇用人。首先,便利店的宗旨是为大众提供公共交流空间,店员与顾客之间也可以在这个空间里交流。若完全没有店员,就会让人感到冷冰冰。”

据了解,日本的餐饮店早就实施自动化订餐与付费,一些旋转寿司店也使用机器计算盘子的数量,每吃一盘就会显现出价钱。日本媒体说,最大光盘出租公司Tsutaya属下的1.7万多间分行都已不再雇收银员,而是引进顾客自动付款方式。

由此可以看出,不再雇收银员已成为日本零售业的一个趋势。

日本须走付款自动化的方向,背后存在员工高龄化的问题。连锁超市集团Maruetsu执行人员说:“目前人手紧张,超市有越来越多的高龄员工。我们必须将付钱制度自动化,避免老员工们找错钱。而且付账自动化也能减少行政麻烦。”

调查显示,收银员职位的雇用将在未来几年内出现停滞,预计从2014年到2024年仅会增长2%。日本分析人员认为,在实施自动化以后,日本以人为本的友善服务或将消失。当面对高龄化员工问题,服务业要生存,就必须“脱人化”。

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